Política de Trocas e Devoluções - Sorelle
Na Sorelle, prezamos pela satisfação de nossos clientes e queremos que você se sinta seguro e confortável ao fazer suas compras. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções clara e transparente. Confira as condições abaixo:
1. Troca ou Devolução por Arrependimento
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a troca ou devolução, desde que o produto esteja nas seguintes condições:
• Não tenha sido usado;
• Esteja com a embalagem original intacta;
• A etiqueta e os acessórios, se houverem, devem estar em perfeitas condições.
Caso o produto não atenda a essas condições, a solicitação de troca ou devolução poderá ser recusada.
2. Troca ou Devolução por Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento. Para isso, é necessário que o produto seja enviado com a descrição do defeito. Produtos que apresentem defeitos por uso inadequado ou desgaste natural não serão aceitos.
3. Processo de Troca
Para solicitar a troca ou devolução, siga estas etapas:
1. Envie um e-mail para [email protected] informando o motivo da troca ou devolução e o número do pedido.
2. Nossa equipe fornecerá as instruções sobre como proceder com o envio do produto.
3. O custo do frete para trocas será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito.
4. Reembolso
Após a devolução do produto, se a troca não for solicitada, o reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para o estorno pode variar de acordo com a operadora de pagamento, mas normalmente leva de 10 a 15 dias úteis.
5. Produtos com Promoção
Produtos adquiridos com desconto ou em promoções especiais podem ter condições diferenciadas de troca e devolução, que serão informadas no momento da compra.
6. Itens Não Aceitos para Troca ou Devolução
• Produtos personalizados ou com características específicas feitas sob encomenda.
• Produtos que não estejam nas condições mencionadas acima.